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伙计一天都在干什么?看了这个你就知道了!

2018-08-06 11:00:59 ag8亚游集团24小时客服外包中心 阅读

 最近很多人私信小编,想了解下我们伙计的工作状态,小编决定满足下各位的好奇心,于是把自己电脑搬到一位美丽小姐姐旁边(文章末有照片~),仔细的观察了一天,观察如下文,各位看官不要眨眼!


伙计的一天

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      早晨7点多小姐姐就已经到了ag8亚游集团办公楼,整理完桌面卫生后,接了一杯水,仔细阅读对班给自己的留言,水还未温,“叮咚”声便已经响起。“亲~欢迎光临小店,有什么可以帮您的吗?”,伴随着这行文字,小姐姐便开始了一天忙碌的工作。

       小姐姐告诉小编,自从进入行业后,键盘上敲打的第一个字就是“亲”,从一开始的新鲜感到后来的变成口头语,再到如今的即使下了班,听到这个词就会很亲切,似乎随时要调整状态迎接新的顾客,就连她电脑键盘上的“Q”键是第一个被磨没痕迹的键。

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      小姐姐上午不忙的时候,一边回复着顾客,一边看店铺上新宝贝的详情页,做好笔记后分享给对班。接着了解下热销宝贝的评价,看最近产品有没有问题。再接着去逛逛淘宝有没有新出的规则,避免后期出错。

      转眼间就到了11点,接待人数在慢慢的增加,面对即将到来的接待高峰,小姐姐趁着去卫生间的空隙,把饭热上了,上完卫生间一路小跑去拿饭,接着一边吃饭一边回复着顾客。

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      在11:30左右,小姐姐电脑的任务栏已经同时有将近30个对话框在“闪动”,这些都是正在进行的聊天,小姐姐谨慎的沟通着,不敢怠慢任何一位顾客,想尽自己最大的努力为商家增加订单。61325ECE-9306-4528-A549-7FCD2350F573_mh1533363529169_[B@3b890c8.jpg

       突然小姐姐面色凝重起来,我看了眼屏幕,有顾客在发火,发了些不堪入目的话语,我刚想安慰,但是小姐姐淡定的说:“被顾客骂上几句都已经是家常便饭,有时候明明是顾客不会使用导致的问题,但他非得说产品坏了,即使给他解释也没有效果。这种委屈、这种“酸爽”不做客服的人是体会不到的。“但是,即便委屈,作为客服,我们必须要有良好的态度,然后一步步引导他们正确使用产品。并且让自己换个角度想‘如果自己买东西认为东西是坏的,也会生气’。当然,给客户处理完问题,让客户开心了,我们也会有成就感。”

      3点30,接待了接近8小时情况下,小姐姐即将下班了,她开心的告诉我,今天自己的实施转化率是店铺最高的,统计了数据之后的小姐姐,哼着小曲和我聊着天,因为实时数据排名靠前,一切的烦恼就烟消云散了。

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      4点,小姐姐和对班交接结束后,就下班了,忙碌充实的一天就这样结束了。

      小姐姐说作为ag8亚游集团的银牌销售。每天面对着形形色色的网购消费者,需要的不仅是对产品的了解,最重要的是对客户的耐心。

      

就这样,一天就过去啦~

是不是看似简单,但又暗藏玄机~

各位看官们~

还在等什么,快来咨询加入我们吧~


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