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新手必读,淘宝客服如何处理这3点售后问题

2018-04-28 10:20:11 ag8亚游集团24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服每天的事情很多,但是不是每个客服都能把事情处理的得心应手。很多时候如果售后客服处理不当,客户就是投诉或者给予差评。为了避免客户产生投诉或给予差评,一定要认真的解决好客户的售后问题。

首先淘宝客服解决客户的售后问题之前需要明白,客户一般是收到货物有问题、遇到问题才会找到客服,找客服是解决问题的,所以一定要好好为客户解决问题。首先要做的是安抚情绪,然后是询问客户收到产品的具体问题,然后找到问题并给予解答,当然这中间可以加几个表情来调节气氛。接下来说说,淘宝客服怎么做才能正确处理售后问题。

1、淘宝客服遇到漏发时,该如何处理

首先是先要给客户道歉,让客户把收到的货和快递面单拍照。然后客服发给仓库核实,如果确认是漏发,那么就给客户及时处理。处理的方法有两种,一种是补发,还有一种是退款,这两种供客户选择。

2、客户反应质量问题,淘宝客服该如何处理

也是先进行道歉,然后让客户拍照。如果确认是质量问题,就提出补偿金额或者询问客户希望补偿多少金额。如果客户不接受金额补偿,可以选择退货或者换货。

3、客户收到产品不会使用,淘宝客服该如何应对

先让客户描述具体使用方法,描述过程中如果有哪一步告知客户。还有就是发步骤或者图解的方式客户正确使用

不管是遇到什么问题,淘宝客服一定要耐心给客户解决。不要说很简单的问题也来咨询,客户真是太笨了。也许在你看来这个很简单,那是因为你接触产品很久,可是对于刚接触的客户来说,可能真的很难。所以一定要用耐心的态度,去教客户和处理客户的问题。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos25179.html

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